Witamy w rodzinie FFB!
TU N’AS PAS TROUVÉ TA RÉPONSE ?
C’est le deuxième cerveau de Charlotte qui te parle, il y a 99% de chances que tu trouves ta réponse ici.
Si tu ne trouves toujours pas la réponse, le mail et le numéro de téléphone direct de Charlotte te seront transmis.
POMOC NATYCHMIASTOWA, JAK POD NUMEREM 18
TAK JAK CENTRUM TELEFONICZNE (CTA) ODPOWIADA SZYBKO I SKUTECZNIE POD NUMEREM 18, NASZE CENTRUM WSPARCIA JEST TU, ABY ZAPEWNIĆ CI USŁUGĘ NA MIARĘ TWOICH OCZEKIWAŃ.
CZY TO PYTANIE, POTRZEBA POMOCY, CZY ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA – JESTEŚMY DO TWOJEJ DYSPOZYCJI.
Najczęściej zadawane pytania
Zanim skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta, zachęcamy do zapoznania się z tą sekcją FAQ – odpowiedź na Twoje pytanie może już tam być.
Jak działa subskrypcja?
Zarządzanie Moim Kontem
Płatność
Zarządzanie subskrypcjami
Korzyści
Gwarancje
Oferta pudełka
Comment fonctionne FFB ?
Gestion de mon compte ?
La box FFB ?
La box FFB ?
POMOC NATYCHMIASTOWA, JAK POD NUMEREM 18
TAK JAK CENTRUM TELEFONICZNE (CTA) ODPOWIADA SZYBKO I SKUTECZNIE POD NUMEREM 18, NASZE CENTRUM WSPARCIA JEST TU, ABY ZAPEWNIĆ CI USŁUGĘ NA MIARĘ TWOICH OCZEKIWAŃ. CZY TO PYTANIE, POTRZEBA POMOCY, CZY ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA – JESTEŚMY DO TWOJEJ DYSPOZYCJI.
Najczęściej zadawane pytania
Zanim skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta, zachęcamy do zapoznania się z tą sekcją FAQ – odpowiedź na Twoje pytanie może już tam być.
1. ZOSTAĆ CZŁONKIEM
Jak zostać członkiem ?
To bardzo proste: możesz zapisać się bezpośrednio na naszej stronie w zaledwie kilka kliknięć.
Wybierasz box, podajesz swój adres, a następnie po dokonaniu płatności wypełniasz ankietę personalizacyjną, aby Twój box był w 100% dopasowany do Twoich rozmiarów i preferencji.
⚠️ Ta ankieta jest niezbędna: bez Twoich rozmiarów nie możemy przygotować ani wysłać boxa.
Ile kosztuje box? Czy obowiązuje jakaś umowa?
FireFightBox kosztuje 39,95 € co dwa miesiące, nie licząc kosztów dostawy i opcjonalnego ubezpieczenia.
I nie, nie ma żadnej umowy: możesz wstrzymać lub anulować swoją subskrypcję w dowolnym momencie, w zależności od swojego harmonogramu lub chęci.
2. DOSTAWA I KALENDARZ BOXSÓW
Kiedy otrzymam swojego pierwszego boxa?
Twój pierwszy box zostanie wysłany w ciągu kilku dni po rejestracji, bez czekania do końca miesiąca. Jest on wyjątkowy, różni się od regularnych boxów.
Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki – nie martw się, jeśli nie dotrze od razu, to zupełnie normalne.
⚠️ Jeśli jednak nie otrzymasz numeru śledzenia po 7 dniach, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
A co z kolejnymi?
- Pobranie płatności: pierwszego dnia parzystego miesiąca (luty, kwiecień, czerwiec, sierpień, październik, grudzień)
- Przygotowanie boxów: między 20 a 30 dniem parzystego miesiąca (luty, kwiecień, czerwiec, sierpień, październik, grudzień)
- Wysyłka: zaraz po zakończeniu przygotowania
- Śledzenie: otrzymasz e-mail z numerem śledzenia w tym momencie
- Odbiór: jeśli nie otrzymasz boxa do 10 dnia następnego (nieparzystego) miesiąca, skontaktuj się z naszym zespołem
Czy dostarczacie za granicę?
Tak! Dostarczamy do wielu krajów: Francja, Belgia, Szwajcaria, Luksemburg, Niemcy, Polska, Włochy, Austria, Niderlandy – a wkrótce także do innych krajów europejskich.
Kraj dostawy należy wybrać podczas składania zamówienia.
🌍 Jeśli zamawiasz z terytoriów zamorskich (DOM-TOM) i masz wątpliwości co do adresu lub problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Nie wybieraj opcji „Francja”, jeśli miejsce dostawy nie znajduje się we Francji metropolitalnej.
3. PŁATNOŚĆ I FAKTUROWANIE
Kiedy zostanie pobrana płatność?
Płatność jest pobierana automatycznie pierwszego dnia każdego parzystego miesiąca (luty, kwiecień, czerwiec itd.).
W przypadku niepowodzenia podejmujemy próby do 10 dnia miesiąca.
⚠️ Jeśli płatność nie zostanie uregulowana przed 10 dniem, tracisz swój staż, a subskrypcja zostanie anulowana.
Jakie metody płatności akceptujecie?
- Karta płatnicza
- PayPal
Możesz zmienić swoją metodę płatności w dowolnym momencie w swoim panelu klienta.
4. ZARZĄDZANIE SUBSKRYPCJĄ
Jak zmienić mój adres, moje rozmiary lub metodę płatności?
Zmiany należy wprowadzić przed 1. dniem parzystego miesiąca za pośrednictwem swojego panelu klienta.
⚠️ Po tym terminie nie ponosimy odpowiedzialności za wysyłkę z błędnymi informacjami (adres lub rozmiar).
Jak zmienić moje rozmiary?
Jak zmienić mój adres?
Jak zmienić metodę płatności?
Jak wstrzymać moją subskrypcję?
Możesz wstrzymać swoją subskrypcję w dowolnym momencie przed 1. dniem parzystego miesiąca.
✅ Ta opcja jest idealna, jeśli jesteś na misji lub nieobecny: zachowujesz swój staż i wszystkie korzyści.
⚠️ Box, za który została pobrana opłata, zostaje wysłany – nie dokonujemy zwrotów po pobraniu płatności.
⚠️ Upewnij się, że wybrałeś właściwy okres wstrzymania.
Jak wstrzymać moją subskrypcję?
Jak zrezygnować z subskrypcji?
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie ze swojego panelu klienta.
-
Potwierdzenie może zostać wysłane przez nasz zespół w ciągu 48 godzin.
-
Jeśli tak się nie stanie, rezygnacja zostanie automatycznie zatwierdzona.
⚠️ Jeśli zrezygnujesz po pobraniu płatności, opłacony box zostanie wysłany. Subskrypcja zakończy się po jego otrzymaniu.
5. POLECANIE I PODAROWANIE BOXA
Jak użyć mojego kodu polecającego?
W swoim panelu klienta znajdziesz link polecający, który możesz udostępnić bliskim.
Oni otrzymają korzyść przy rejestracji – a Ty również!
Czy mogę podarować box bliskiej osobie?
Tak, oczywiście!
Możesz podarować jednego lub kilka boxów – wystarczy wypełnić formularz po zakupie, podając dane kontaktowe i rozmiary osoby obdarowywanej.
🎁 Świetny prezent dla kolegi strażaka lub pasjonata!
Jak użyć mojego kodu polecającego?
6. POMOC TECHNICZNA I LOGOWANIE
Gdzie znaleźć kod wymagany na stronie „moje konto FFB”?
Kod został wysłany na adres e-mail użyty podczas rejestracji.
Znajdziesz go również na odwrocie magazynu, dołączonego do każdego boxa.
📌 Ten kod umożliwia dostęp do ekskluzywnych treści zarezerwowanych dla społeczności FFB.
Gdzie znaleźć swoje dane logowania do konta osobistego?
👉 Dostęp do konta tutaj: Logowanie FireFightBox
Twoje dane logowania są unikalne i przypisane do Ciebie.
Zostały wysłane e-mailem w momencie rejestracji.
❗ Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu zresetowania danych.
7. ŚLEDZENIE I ODBIÓR
Kiedy otrzymam mój numer śledzenia?
Otrzymasz automatycznego e-maila z linkiem do śledzenia, gdy tylko box zostanie przekazany naszemu przewoźnikowi.
📌 Ten e-mail nie jest wysyłany od razu po złożeniu zamówienia – bez obaw, to normalne.
Sprawdź folder spam lub zakładkę „oferty”, jeśli nie możesz go znaleźć.
⚠️ Jeśli nie otrzymasz wiadomości 7 dni po zamówieniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
8. GWARANCJE I WSPARCIE
Jakie oferujecie gwarancje?
- Box w 100% spersonalizowany zgodnie z Twoimi rozmiarami
- Pierwszy box „satysfakcja albo zwrot pieniędzy”
- Gwarantowana minimalna wartość produktów: 60 €
- Subskrypcja bez zobowiązań
- Responsywna obsługa klienta – dostępna przez e-mail lub telefon
NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI NA SWOJE PYTANIE?
To mówi drugi mózg Charlotte – istnieje 99% szans, że znajdziesz tu swoją odpowiedź.
Nasze usługi mogą być przeciążone
Czy na pewno odpowiedź nie znajduje się na stronie?
NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI NA SWOJE PYTANIE?
To mówi drugi mózg Charlotte – istnieje 99% szans, że znajdziesz tu swoją odpowiedź.
Nasze usługi mogą być przeciążone
Czy na pewno odpowiedź nie znajduje się na stronie?
DOŁĄCZ DO FIREFIGHT BRIGADE
Jeśli chcesz być na bieżąco z nowościami, aktualnościami i korzyściami.
To fajne i darmowe.
DOŁĄCZ DO FIREFIGHT BRIGADE
Jeśli chcesz być na bieżąco z nowościami, aktualnościami i korzyściami.
To fajne i darmowe.